“Bentornati al nostro appuntamento quotidiano con l’evoluzione aziendale. Marco, oggi tocchiamo un tema su cui c’è un rumore di fondo assordante: l’Intelligenza Artificiale. Continuo a ricevere proposte da fornitori software che mi promettono di rivoluzionare l’azienda semplicemente “installando” qualche algoritmo o piattaforma. Eppure, ogni volta che ne parlo in azienda con i miei responsabili, percepisco un muro di freddezza, se non proprio di paura. Mi chiedo: stiamo sbagliando l’approccio chiedendo al reparto IT di gestire la cosa?”

“Hai centrato esattamente il punto di frattura. L’errore più comune che vedo fare oggi nelle PMI è considerare l’Intelligenza Artificiale come una questione informatica o di mero adeguamento tecnologico. Non lo è. L’IA non è uno strumento IT: è una leva organizzativa e strategica. Se la declassiamo a un software da far installare al responsabile dei sistemi informativi, abbiamo già fallito.

Quando nei miei trent’anni di carriera sul campo—tra responsabilità in contesti EMEA e la gestione di trasformazioni complesse—ho affrontato grandi svolte tecnologiche, la lezione è sempre stata una sola: la tecnologia è solo il 20% della scalata. Il restante 80% è fatto di processi, ruoli e, soprattutto, persone.”

“Infatti nelle mie note personali e nelle riunioni interne avverto quello che potremmo chiamare il “cambiamento nel cambiamento”. Non si tratta solo di digitalizzare un documento o velocizzare un’operazione. È come se l’ingresso dell’IA mettesse in discussione la struttura stessa del lavoro. Ma perché c’è questo blocco da parte della linea manageriale?”

“Nel nostro percorso del Business Evolution Lab, il Modulo 4 è dedicato proprio all’Execution, alla messa a terra dopo aver chiarito la strategia nei Moduli 2 e 3. Come si evita che questa rivoluzione si trasformi in un trauma per l’organizzazione?”

“Rispettando la “montagna”, ovvero il valore straordinario che l’azienda ha già costruito in anni di fatica. Come Sherpa, il mio primo dogma è non entrare mai a gamba tesa. L’Evoluzione deve essere naturale, guidata e protetta.

Invece di lanciare progetti faraonici che paralizzano i reparti e generano “analisi infinita”, l’esecuzione pragmatica passa da tre fasi ben precise:

• Riprogettare i flussi end-to-end prima di toccare il software: È inutile digitalizzare un processo inefficiente, otterresti solo un’inefficienza più veloce.
• Iniziare dai Quick Wins con progetti pilota (MVP): Nel Business Evolution Lab partiamo sempre dalla “Fase 0”, individuando piccoli interventi ad altissimo impatto e bassa complessità. Come abbiamo fatto recentemente in contesti operativi complessi, siamo passati dalla gestione cartacea e frammentata alla tracciabilità immediata. Risultato? Oltre 1 milione di fogli risparmiati, azzeramento degli errori di inserimento dati e intere giornate restituite al lavoro ad alto valore.
• Affiancare la leadership e il Middle Management: I responsabili di reparto devono diventare i veri “Capi Cordata”. Il management deve investire tempo nel supportare, formare e spiegare. Questo richiede un elemento che non è mai “digitale”: l’empatia e la presenza fisica sul campo.

“Questo richiede un cambio di prospettiva notevole anche per l’imprenditore. Spesso noi siamo concentrati sulle emergenze quotidiane o sul timore che i progetti di innovazione costino troppo e non portino ROI visibile.”

“L’inerzia operativa è la tassa più occulta e salata che un’azienda possa pagare. I dati parlano chiaro: l’inefficienza dei flussi obsoleti costa tra il 6% e il 15% del fatturato annuo. Guardiamo cosa accadde con la Rivoluzione Industriale dell’800, con la produzione di massa del ‘900 o con l’arrivo dei PC negli anni ’90 : all’inizio muoversi è un vantaggio competitivo di distinzione; poi, nella fase di adozione di massa, chi è rimasto fermo subisce un differenziatore negativo irreversibile.

Oggi l’IA offre l’opportunità di liberare tempo e risorse finanziarie da reinvestire in margini ed Ebitda. Ma la finestra di tempo per essere protagonisti di questo cambiamento non è infinita.”

“Se dovessi dare un consiglio diretto a chi guida una PMI e vuole trasformare l’IA da “buzzword” di moda a motore concreto di esecuzione nel proprio Modulo 4, da dove gli suggeriresti di partire?”

“Gli direi di non rimanere solo davanti alla parete della montagna. Non servono report di consulenza di cento pagine scritti da chi poi scompare lasciando la struttura nell’ansia da prestazione. Serve mettersi in cordata.

Bisogna fare come al campo base: iniziare con una valutazione lucida (la nostra Fase 0), mappare i flussi reali, identificare dove l’automazione può alleggerire subito il lavoro ripetitivo delle persone e dare agli uomini chiave gli strumenti per vincere. L’IA applicata bene non cancella l’umano; al contrario, elimina la burocrazia manuale e restituisce alle persone il tempo per fare quello in cui sono insostituibili: pensare, decidere e creare valore.”

“Trasformare i costi e la fatica quotidiana in dati puliti e margini misurabili. Un passaggio fondamentale dalla teoria al sentiero. Grazie Marco.”

“Grazie a te, E ricordate sempre: la strategia senza un’esecuzione rigorosa sul campo resta solo un’allucinazione costosa. Buona scalata a tutti.